Door de drukte en omdat we onze kwaliteit en snelheid willen blijven garanderen, levert onze werkplaats sinds enige tijd een EXCLUSIEVE SERVICE NA VERKOOP. En herstellen we enkel fietsen/modellen:

• die wij verkocht hebben
• van merken die wij (actief) verkopen, ongeacht waar ze gekocht zijn
• die wij in het verleden al service hebben gegeven

Vermist wij geen (elektrische) steps verkopen, herstellen we deze ook niet. Ons advies is dat je contact opneemt met het verkooppunt waar je je step aankocht.

Om onze flexibiliteit te maximaliseren, maken we een onderscheid tussen een (periodiek) onderhoud en een (acute) herstelling.

(Periodiek) onderhoud: je fiets wordt volledig nagekeken. Alle bouten, moeren en afstellingen worden gecontroleerd. Ook worden de nodige smeringen, herstellingen en vervangingen van versleten onderdelen uitgevoerd. Wij werken steeds vanuit een vooruitziende functie, met als doel om je tot het volgend onderhoud zorgeloos te laten fietsen. Onderdelen die dienen te worden vervangen om de veiligheid van de fietser niet in het gedrang te brengen worden steeds vervangen (zonder voorafgaande communicatie). Onderhoud is steeds op afspraak.

(Acute) herstelling: enkel het probleem/defect (lekke band, niet werkend licht, ...) wordt hersteld. Indien nodig wordt er een afspraak gemaakt voor het nodige onderhoud. Voor het herstellen van je fiets is geen afspraak nodig.

Het (periodiek) onderhoud van je fiets is steeds op afspraak. Afspraken kan je maken in de winkel of telefonisch op +32 (0)59 43 81 64.

Als de fiets de dag van de afspraak (ten laatste) om 10u00 bij ons in de werkplaats is, dan doen wij er alles aan om de fiets ten laatste de volgende dag terug te kunnen opleveren.

Externe factoren, bv. ontoereikende stock, onverwachte defecten kunnen ervoor zorgen dat het niet mogelijk is je fiets dezelfde dag weer op te leveren. In dit geval verwittigen we je.

Ons computersysteem verstuurt automatisch een SMS op moment dat we een testrit hebben gemaakt en je fiets als klaar hebben bevonden.

Wij hebben vervangfietsen ter beschikking om onze klanten snel te depanneren. Gelieve bij maken van de afspraak te vermelden dat je een vervangfiets had gewenst.

Als je een vervangfiets hebt meegekregen, vragen we je om zo snel mogelijk je herstelde fiets te komen ophalen na ontvangst van de SMS. Dit omdat we de vervangsfiets mogelijk nodig hebben om een volgende klant te depanneren.

Voor een (acute) herstelling hoef je geen afspraak te maken. Het probleem wordt binnen de 48 uur (2 werkdagen) behandeld. Deze behandeling kan volgende resultaten hebben:

• De fiets is hersteld.
• De fabrikant is gecontacteerd en de stukken zijn besteld. Voor de levering van de stukken en dus de finale oplevering zijn we afhankelijk van de leverancier.
• De fabrikant is gecontacteerd ivm een mogelijk garantiegeval. Voor de verdere afhandeling van de garantie zijn we afhankelijk van de leverancier.

Het probleem wordt binnen de 48 uur (2 werkdagen) behandeld. Deze behandeling kan volgende resultaten hebben:

• De fiets is hersteld.
• De fabrikant is gecontacteerd en de stukken zijn besteld. Voor de levering van de stukken en dus de finale oplevering zijn we afhankelijk van de leverancier.
• De fabrikant is gecontacteerd ivm een mogelijk garantiegeval. Voor de verdere afhandeling van de garantie zijn we afhankelijk van de leverancier.

Ons computersysteem verstuurt automatisch een SMS op moment dat we een testrit hebben gemaakt en je fiets als klaar hebben bevonden.

Wij hebben vervangfietsen ter beschikking om onze klanten snel te depanneren. Gelieve bij maken van de afspraak te vermelden dat je een vervangfiets had gewenst.

Als je een vervangfiets hebt meegekregen, vragen we je om zo snel mogelijk je herstelde fiets te komen ophalen na ontvangst van de SMS. Dit omdat we de vervangsfiets mogelijk nodig hebben om een volgende klant te depanneren.