FREQUENTLY ASKED QUESTIONS​

VEEL GESTELDE VRAGEN

Heb je een vraag voor ons? Op deze pagina hebben we heel wat vragen en hun antwoorden gegroepeerd volgens onze verschillende activiteiten. Vind je geen antwoord op je vraag, aarzel niet ons te contacteren, we helpen je graag verder.

Gelieve gebruik te maken van onze hoofdcommunicatiekanalen:

Communicatie via andere kanalen (bv. social media) behouden we voor privé communicatie.

VRAGEN IVM

FYSIEKE SHOWROOM
Is de showroom vrij toegankelijk?

Tijdens onze openingsuren (dinsdag t.e.m. zaterdag van 9u00 tot 12u30 en van 14u00 tot 18u00) is onze showroom vrij te bezoeken.

We adviseren je wel een afspraak te boeken voor info/aankoop van een fiets. Op die manier garanderen we een personal assistant bij je bezoek. En kunnen we je dus zeker alle gewenste info geven.

Moet ik een afspraak maken om de showroom te bezoeken?

Onze showroom is vrij te bezoeken, maar we adviseren je een afspraak te boeken voor info/aankoop van een fiets. Op die manier garanderen we een personal assistant bij je bezoek. En kunnen we je dus zeker alle gewenste info geven.

Kan ik een testrit maken?

Als ervaringsdeskundigen vinden wij een testrit ZEER belangrijk. Daarom mag er met elke fiets uit onze showroom gefietst/getest worden.

ONLINE SHOWROOM
Wanneer mag ik mijn bestelling verwachten?

Onze webshop is een uitbreiding van onze fysieke winkel. Dit wil zeggen dat bestellingen worden behandeld tijdens de openingsuren van onze showroom (dinsdag t.e.m. zaterdag van 9u00 tot 12u30 en van 14u00 tot 18u00). Wij doen er alles aan om je bestelling het eerst beschikbare moment na bestelling te behandelen en te versturen.

WERKPLAATS
Kan ik elke fiets laten onderhouden/herstellen?

Door de drukte en omdat we onze kwaliteit en snelheid willen blijven garanderen, levert onze werkplaats sinds enige tijd een EXCLUSIEVE SERVICE NAVERKOOP. En herstellen we enkel fietsen/modellen:

  • die wij verkocht hebben
  • van merken die wij (actief) verkopen, ongeacht waar ze gekocht zijn
  • die wij in het verleden al service hebben gegeven
Kan ik mijn (elektrische) step laten herstellen?

Vermist wij geen (elektrische) steps verkopen, herstellen we deze ook niet. Ons advies is dat je contact opneemt met het verkooppunt waar je je step aankocht.

Wat is het verschil tussen een onderhoud en een herstelling?

Om onze flexibiliteit te maximaliseren, maken we een onderscheid tussen een (periodiek) onderhoud en een (acute) herstelling.

(Periodiek) onderhoud: je fiets wordt volledig nagekeken. Alle bouten, moeren en afstellingen worden gecontroleerd. Ook worden de nodige smeringen, herstellingen en vervangingen van versleten onderdelen uitgevoerd. Wij werken steeds vanuit een vooruitziende functie, met als doel om je tot het volgend onderhoud zorgeloos te laten fietsen. Onderdelen die dienen te worden vervangen om de veiligheid van de fietser niet in het gedrang te brengen worden steeds vervangen (zonder voorafgaande communicatie). Onderhoud is steeds op afspraak.

(Acute) herstelling: enkel het probleem/defect (lekke band, niet werkend licht, ...) wordt hersteld. Indien nodig wordt er een afspraak gemaakt voor het nodige onderhoud. Voor het herstellen van je fiets is geen afspraak nodig.

-- Onderhoud: moet ik een afspraak maken?

Het (periodiek) onderhoud van je fiets is steeds op afspraak. Afspraken kan je maken in de winkel of telefonisch op +32 (0)59 43 81 64.

Als de fiets de dag van de afspraak (ten laatste) om 10u00 bij ons in de werkplaats is, dan doen wij er alles aan om de fiets dezelfde dag terug te kunnen opleveren.

-- Onderhoud: hoe lang ben ik mijn fiets kwijt?

Als de fiets de dag van de afspraak (ten laatste) om 10u00 bij ons in de werkplaats is, dan doen wij er alles aan om de fiets dezelfde dag terug te kunnen opleveren.

Externe factoren, bv. ontoereikende stock, onverwachte defecten kunnen ervoor zorgen dat het niet mogelijk is je fiets dezelfde dag weer op te leveren. In dit geval verwittigen we je.

-- Onderhoud: hoe word ik verwittigd dat mijn fiets klaar is?

Ons computersysteem verstuurt automatisch een SMS op moment dat we een testrit hebben gemaakt en je fiets als klaar hebben bevonden.

-- Onderhoud: is er een vervangfiets beschikbaar?

Wij hebben vervangfietsen ter beschikking om onze klanten snel te depanneren. Gelieve bij maken van de afspraak te vermelden dat je een vervangfiets had gewenst.

Als je een vervangfiets hebt meegekregen, vragen we je om zo snel mogelijk je herstelde fiets te komen ophalen na ontvangst van de SMS. Dit omdat we de vervangsfiets mogelijk nodig hebben om een volgende klant te depanneren.

-- Herstelling: moet ik een afspraak maken?

Voor een (acute) herstelling hoef je geen afspraak te maken. Het probleem wordt binnen de 48 uur (werkdagen) behandeld. Deze behandeling kan volgende resultaten hebben:

  • De fiets is hersteld.
  • De fabrikant is gecontacteerd en de stukken zijn besteld. Voor de levering van de stukken en dus de finale oplevering zijn we afhankelijk van de leverancier.
  • De fabrikant is gecontacteerd ivm een mogelijk garantiegeval. Voor de verdere afhandeling van de garantie zijn we afhankelijk van de leverancier.
-- Herstelling: hoe lang ben ik mijn fiets kwijt?

Het probleem wordt binnen de 48 uur (werkdagen) behandeld. Deze behandeling kan volgende resultaten hebben:

  • De fiets is hersteld.
  • De fabrikant is gecontacteerd en de stukken zijn besteld. Voor de levering van de stukken en dus de finale oplevering zijn we afhankelijk van de leverancier.
  • De fabrikant is gecontacteerd ivm een mogelijk garantiegeval. Voor de verdere afhandeling van de garantie zijn we afhankelijk van de leverancier.
-- Herstelling: hoe word ik verwittigd dat mijn fiets klaar is?

Ons computersysteem verstuurt automatisch een SMS op moment dat we een testrit hebben gemaakt en je fiets als klaar hebben bevonden.

-- Herstelling: is er een vervangfiets beschikbaar?

Wij hebben vervangfietsen ter beschikking om onze klanten snel te depanneren. Gelieve bij maken van de afspraak te vermelden dat je een vervangfiets had gewenst.

Als je een vervangfiets hebt meegekregen, vragen we je om zo snel mogelijk je herstelde fiets te komen ophalen na ontvangst van de SMS. Dit omdat we de vervangsfiets mogelijk nodig hebben om een volgende klant te depanneren.

VERHUUR
Welke fietsen kan ik huren?

Wij verhuren (elektrische) stadsfietsen en kinderfietsen.

Welke gocarts kan ik huren?

Wij verhuren gocarts voor 1 en meerdere personen (tot 8).

Kan ik een (elektrische) step huren?

Buiten elektrische fietsen, verhuren we geen elektrisch ondersteunde toestellen.

Is het mogelijk om buiten de schoolvakanties een fiets/gocart te huren?

Dit is zeker mogelijk. Best is om even telefonisch +32 (0)59 50 06 23 of via email contact op te nemen.

Kan ik een fiets huren voor een lange(re) periode dan een dag?

Voor lange termijn verhuur hebben we speciale prijzen. We verwijzen naar onze prijslijst. Wens je een gepersonaliseerde offerte, neem dan even contact op via email.

Is er mogelijkheid om te huren op mijn locatie?

Wij beschikken niet over een transportservice, dus alle gehuurde goederen dienen in ons verhuurpunt te worden opgehaald en weer binnen gebracht.